讯 2011年，建行茂名市分行在市委、市政府和上级行的正确领导下，沉着应对复杂多变的经济金融形势，以转变发展方式为主线，以提升综合服务能力为核心，围绕茂名市海滨新区建设、现代产业体系建设等重点工作，弯道超车谋发展，全年发放贷款46亿元支持我市经济建设，各项业务发展再上新台阶。截止2011年末，该分行全口径存款余额206.83亿元，比年初新增21.66亿元；各项贷款余额73.16亿元，比年初新增14.93亿元，新增贷款四行占比40.7%，排名第1；全年上缴税费3485万元，比2010年增长28.9%。 #}^ kMD >
创新转型促发展。该分行根据我市经济发展需要，结合自身经营实际，以创新促转型发展，着力优化信贷结构，在推进地方经济发展的同时实现自身发展方式的转变。一是强化基础设施建设融资优势，大力支持我市教育、卫生、能源、交通、住房等基础行业和支柱产业的发展。同时加强信贷产品创新和运用，推广电子商务贷款等信贷新产品应用，多渠道满足我市重点项目和企业资金需求。 二是加快发展中小企业业务，通过与政府部门、行业协会合作，举办石油化工、塑料等行业银企对接洽谈会，并引进多家新的担保公司，解决优质客户担保问题。2011年，该分行中小企业贷款投放14.34亿元，比上年多投2.93亿元。三是加快个人贷款业务转型，大力推动装修、家电和汽车等个人消费信贷业务，个人消费类贷款占比大幅提升至59%，有力促进我市居民消费增长。 'ADaz75`*r
服务提升促发展。该分行注重加强服务质量管理，努力提高服务水平，让客户有满意的服务体验。一是开展“客户服务年”活动，结合客户需求修订网点服务考核办法，加强神秘人检查，对服务不达标网点实行“一票否决制”，全面规范和提升网点服务质量。同时，加大网上银行、手机银行及自助银行等电子银行业务的宣传营销力度，减少客户排队时间，提升满意度。二是加快渠道建设，提升服务硬件实力。一年来，共对5个网点进行装修改造，为16个网点增设存取款一体机，更新自助设备15台，尤其是在茂名市首家开办私人银行业务，更全面满足我市居民财富管理需要。三是深入开展机关挂钩基层网点活动，前后台部门共同配合抓网点服务提高，整体服务客户能力不断增强。 r4}:t$
加强内控保发展。该分行始终按照上级行“铁碗抓管理”的要求，不断强化内控管理，为业务快速发展提供有力保障。一是强化信用风险管理。通过落实风险监测与预警等措施，建立信贷项目风险诊断例会制度，信用风险管理能力不断增强，资产质量稳步提升。二是深入开展“安全年”活动，内控能力不断增强。该分行十分注重合规经营，持续多年开展“安全年”活动，并结合“合规建设回头看”和案例警示教育等活动，员工合规意识不断提高。同时加强安全防控工作，定期组织各种突发事件应急处置演练，提高突发事件的防控能力。去年成功防范利用假币、假存折、假身份证及电话诈骗等诈骗案件4宗，为客户挽回资金损失13万多元。三是夯实会计管理基础，提升操作风险防范能力。通过抓好“抓整改 强内控 零违规”专项活动，规范柜面业务操作，建立柜面现金操作风险评估体系和快速反应机制，柜面风险控制能力不断增强。 @?_<A%hz
和谐奋进促发展。该分行坚持以人为本，注重于细微处关爱员工，员工满意度不断提高。为确保柜员在送走最后一名客户后1个小时内下班，对网点日始日终工作流程进行梳理和优化；为了改善员工工作环境，在网点购置空气净化器、微波炉和折叠床等；为了丰富员工业余生活，开展登山、羽毛球、趣味运动会等有益于身心健康的文体活动。该分行还将关注活动延续到员工家属，通过举办员工家属迎春座谈会、员工家访等，及时掌握员工的家庭情况，做好重病及特困员工救助工作，让员工及家属切身感受建行大家庭的温暖。 bet?5Dk
同时，该分行积极履行社会责任，做好扶贫助学工作。该分行认真落实市委、市政府扶贫“双到”工作部署，派员到信宜东镇坡岭村委会驻村，与市物价局、茂名电大等单位密切配合，细致到位开展扶贫“双到”各项工作，已帮助375户村民脱贫，完成泥砖房改造99户。该分行在近年还通过“扶贫济困日”捐款和向信宜、高州灾区捐款等活动，组织员工捐款50多万元扶贫济困。同时，该分行坚持做好向茂名市一中贫困高中生捐款、慰问英烈母亲等工作，目前已向茂名市一中学生捐款12万元，茂名市近百名优秀高中生得到资助。 （戴锦尧）
